Τα social media είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να ενισχύσετε την αναγνωρισιμότητα σας βάσει του περιεχομένου που δημιουργείτε. Αλλά δεν αρκεί απλώς να δημοσιεύετε αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όποτε θέλετε. Οι αναρτήσεις σας εκτός από πρωτότυπο περιεχόμενο πρέπει να συνοδεύονται και από σωστό timing.  Ποιες είναι οι καλύτερες ώρες και μέρες για ανάρτηση στα social media;

Ο  καθορισμός των καλύτερων ημερών και ωρών για αναρτήσεις στα social media μπορεί να εξαρτάται από διάφορους παράγοντες. Αρχικά αναλόγως της πλατφόρμας social που χρησιμοποιείτε (Facebook, Instagram, LinkedIn, Quora κτλ) έπειτα των δημογραφικών χαρακτηριστικών του κοινού σας αλλά και των συγκεκριμένων στόχων των αναρτήσεών σας. Αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της social media marketing στρατηγικής που χρειάζεται να ακολουθείτε. Ωστόσο, εδώ υπάρχουν κάποιες γενικές οδηγίες για τις βέλτιστες ώρες ανάρτησης σε δημοφιλείς πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης:

Είναι δύσκολο να συμφωνήσουμε σε ένα ενιαίο πρότυπο για τις καλύτερες ώρες και μέρες για ανάρτηση στα social media. Υπάρχουν μελέτες σχετικά με τα σημεία αναφοράς του κλάδου αλλά η πραγματική πηγή για την καλύτερη ώρα αναρτήσεων για εσάς είναι το δικό σας κοινό. Από τη στιγμή που έχετε κοινό, είναι εύκολο να προσδιορίσετε την καλύτερη ώρα για ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

• Οι καλύτερες ώρες για ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:
  • Δευτέρα από τις 10 το πρωί έως το μεσημέρι
  • Τρίτη από τις 9 το πρωί έως τις 2 το μεσημέρι
  • Τετάρτες από τις 9 το πρωί έως τη 1 το μεσημέρι
  • Πέμπτη 9 το πρωί έως το μεσημέρι
  • Παρασκευές από 9 έως 11 π.μ
• Οι καλύτερες μέρες για ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Τρίτη και Τετάρτη
• Οι χειρότερες μέρες για ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Κυριακές

Δείτε τι λένε οι διάφορες μελέτες ότι είναι η καλύτερη στιγμή για ανάρτηση στο Facebook:

• Hootsuite: 10 π.μ., Δευτέρα και Τρίτη
• HubSpot: 6 μ.μ. έως 9 μ.μ., Σάββατο και Κυριακή
• Sprout Social: 8 π.μ. έως 1 μ.μ., Δευτέρα έως Πέμπτη

Οι καλύτερες μέρες για ανάρτηση στο Facebook: Δευτέρα έως Πέμπτη

Η χειρότερη μέρα για ανάρτηση στο Facebook: Κυριακή

H καλύτερη ώρα για ανάρτηση στο Instagram είναι παρόμοια με αυτή του Facebook σε κάθε μελέτη:

• Hootsuite: 9 π.μ., Δευτέρα και 8 π.μ., Πέμπτη
• HubSpot: 6 μ.μ. έως 9 μ.μ., Σάββατο
• Sprout Social: 9 π.μ. έως 1 μ.μ., Τρίτη και Τετάρτη

Η καλύτερη μέρα για ανάρτηση στο Instagram: Δευτέρα

Η χειρότερη μέρα για ανάρτηση στο Instagram: Κυριακή

H καλύτερη στιγμή για ανάρτηση εκεί σύμφωνα με τις μελέτες:

• Hootsuite: 9 π.μ., Σάββατο και 1 μ.μ., Κυριακή
• HubSpot: 6 μ.μ. έως 9 μ.μ., Σάββατο
• Sprout Social: 2 μ.μ. έως 5 μ.μ., Τρίτη και Τετάρτη

Οι καλύτερες μέρες για ανάρτηση στο TikTok: Τρίτη και Σάββατο

Η χειρότερη μέρα για ανάρτηση στο TikTok: Κυριακή

Σύμφωνα με τις μελέτες καλύτερες ώρες και μέρες για να ανεβάσετε περιεχόμενο είναι:

• Social Pilot: 2 μ.μ. έως 4 μ.μ., Κυριακή
• HubSpot: 6 μ.μ. έως 9 μ.μ., Παρασκευή
• Ομοσπονδιακά Δίκτυα: μεσημέρι έως 3 μ.μ., Παρασκευή

Η καλύτερη μέρα για ανάρτηση στο YouTube: Παρασκευή

Η χειρότερη μέρα για ανάρτηση στο YouTube: Δευτέρα

Τα δεδομένα που βρήκαμε για τους χρόνους ανάρτησης στο LinkedIn είναι αρκετά καλά ομαδοποιημένα. Η ανάρτηση νωρίς την εβδομάδα και νωρίτερα μέσα στην ημέρα είναι η καλύτερη για την πλατφόρμα:

• Sprout Social: 10 π.μ. έως το μεσημέρι, Τρίτη και Τετάρτη
• Hootsuite: 13:00, Δευτέρα
• HubSpot: 9 π.μ. έως το μεσημέρι, Δευτέρα

Η καλύτερη μέρα για ανάρτηση στο LinkedIn: Δευτέρα

Οι χειρότερες μέρες για ανάρτηση στο LinkedIn: Σάββατο και Κυριακή

Εάν μόλις ξεκινάτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και δεν έχετε πολλά δεδομένα του παρελθόντος ή πληροφορίες κοινού για να εργαστείτε, αυτές οι ώρες ανάρτησης είναι μια εξαιρετική επιλογή για να ξεκινήσετε. Ωστόσο σταδιακά, θα βρείτε την πραγματική προσωπική σας καλύτερη στιγμή για να δημοσιεύσετε στα social media μετρώντας την απόδοση κάθε ανάρτησής σας και καθορίζοντας τη δική σας social media marketing στρατηγική.

Πηγές στατιστικών: Hootsuite, SproutSocial, Hubspot, Wordstream, SocialPilot, Tubefilter

Στη σημερινή ψηφιακή εποχή, τα social media έχουν γίνει βασική πύλη εξυπηρέτησης πελατών για τις επιχειρήσεις. Παρέχουν στους πελάτες ένα μέρος για να εκφράσουν τα παράπονά τους, την εμπειρία τους στις συναλλαγές και να επικοινωνήσουν απευθείας με τις εταιρίες.

Ωστόσο, για να διατηρήσετε μια καλή φήμη η σωστή διαχείριση παραπόνων παραπόνων των πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης απαιτεί μια προγραμματισμένη προσέγγιση. Σ’ αυτό το άρθρο θα δούμε πώς μπορείτε να διαχειριστείτε σωστά τα παράπονα των πελατών σας και να τους κρατήσετε ευχαριστημένους.

Η διαχείριση παραπόνων πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως και κάθε ανάρτησή που θα ανεβάσετε απαιτεί σωστή στρατηγική και λεπτό χειρισμό. Πρόκειται για επίδειξη ενσυναίσθησης, ανάληψη ευθύνης και επίλυση προβλημάτων δημόσια, διατηρώντας παράλληλα την καλή εικόνα της εταιρίας σας. Ακολουθούν ορισμένα βασικά βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε:

Απαντήστε Άμεσα: Στόχος είναι να απαντήσετε εντός μίας ώρας (εντός ωραρίου), δείχνοντας στον πελάτη ότι τον ακούτε και εκτιμάτε τα σχόλιά του.

Παρακολούθηση Social Media: Προκειμένου να ανταποκριθείτε γρήγορα στις ανησυχίες των πελατών, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τακτικά τα social media της εταιρίας σας. Ρυθμίστε τις ειδοποιήσεις και χρησιμοποιήστε εργαλεία διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις ώστε να έχετε άμεση αντίδραση κάθε φορά που γίνεται αναφορά στην εταιρία σας.

Να είστε προσωπικοί και ευγενικοί: Απευθυνθείτε στον πελάτη με το όνομά του, εκφράστε κατανόηση και ζητήστε συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία. Μην χρησιμοποιείτε γενικά μηνύματα.

Ανάληψη ευθύνης: Μην αποφεύγετε την ευθύνη. Αναγνωρίστε τα λάθη και εξηγήστε τι πήγε στραβά, ακόμα κι αν δεν ήταν εξ ολοκλήρου δικό σας λάθος.

Επικεντρωθείτε στην επίλυση: Προσφέρετε μια λύση ή εξηγήστε τα βήματα που κάνετε για να διορθώσετε το πρόβλημα. Να είστε διαφανείς και να ορίζετε ρεαλιστικές προσδοκίες.

Μεταφέρετε τη συζήτηση εκτός διαδικτύου: Εάν το θέμα απαιτεί περισσότερες λεπτομέρειες ή διακριτικότητα, προτείνετε ευγενικά να συνεχίσετε τη συζήτηση σε ιδιωτικό chat, email ή τηλεφωνική κλήση.

Προσφέρετε Ανταπόδοση: Συνεργαστείτε με τον πελάτη για να βρείτε μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά του. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει μια προσφορά επιστροφής – αντικατάστασης προϊόντος ή έκπτωση σε μελλοντική αγορά.

Μάθετε από τα παράπονα: Αναλύστε τα παράπονα για να εντοπίσετε επαναλαμβανόμενα προβλήματα και να βελτιώσετε τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή την εμπειρία των πελατών σας.

Ο χειρισμός των παραπόνων στα social είναι στην εποχή μας ζωτικής σημασίας. Τα οφέλη που προσφέρουν είναι πολλά αλλά καθώς το κάθε παράπονο γίνεται αμέσως γνωστό σε εκατοντάδες χρήστες, μπορεί να γίνουν boomerang. Επομένως η σωστή διαχείριση είναι μια διαδικασία που μπορεί να μετατρέψει τα παράπονα των πελατών σας σε ευκαιρίες για να βελτιώσουν την καλή φήμη της εταιρίας σας. Η σωστή διαχείριση δεν ικανοποιεί μόνο τον πελάτη που παραπονέθηκε αλλά και όλους όσοι παρατηρούν τo εξαιρετικό customer service σας.

Social Media Marketing σημαίνει τη χρήση πλατφορμών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Instagram, το X (πρώην γνωστό ως Twitter), Facebook, το LinkedIn  κ.α. με σκοπό την προώθηση της επωνυμίας σας ή την πώληση ενός προϊόντος ή υπηρεσίας σας.

Το να έχετε μια στρατηγική για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν έχει να κάνει με τη δημιουργικότητα, αλλά την αποτελεσματικότητα. Το social media marketing θα σας οδηγήσει σε απτά επιχειρηματικά οφέλη:

• Αύξηση Πωλήσεων
• Δημιουργία Αφοσιωμένης Κοινότητας Πελατών
• Αναγνωρισιμότητα
• Παρακολούθηση Προτιμήσεων για Καθορισμό και Προσαρμογή Μελλοντικών Στρατηγικών

Τα social media είναι δυναμικά. Κρίνετε τακτικά τη στρατηγική σας και προσαρμόστε την βάσει των αλλαγών στον κλάδο σας, των αλγορίθμων των πλατφορμών και της συμπεριφοράς του κοινού. Αναζητήστε κοινά σημεία ανάμεσα στις πιο επιτυχημένες και λιγότερο επιτυχημένες αναρτήσεις σας. Αυτό θα σας δώσει μια εικόνα για το είδος του περιεχομένου στο οποίο πρέπει να κλίνετε και τι μπορείτε να θέσετε σε προτεραιότητα. Αυτό είναι ένα από εκείνα τα βήματα που δεν τελειώνουν ποτέ.

Το μέλλον των social media εξαρτάται από την εξέλιξη της τεχνολογίας και τις ανάγκες του κοινού. Οι πλατφόρμες προσπαθούν να προσαρμοστούν σε αυτές τις αλλαγές, προσφέροντας καινοτόμες λύσεις για τη συνδεσιμότητα και την επικοινωνία. Με τη διαμόρφωση νέων τεχνολογιών στα κοινωνικά μέσα αναδύονται συνεχώς νέες προκλήσεις με ηθικά και κοινωνικά ερεθίσματα. Το μέλλον των Social Media προβλέπεται πολλά υποσχόμενο ή γεννιούνται μεγάλες προκλήσεις;

Είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις να ενημερώνονται σχετικά με τις τελευταίες τάσεις και στατιστικά στα social media για να προσαρμόσουν τις στρατηγικές τους. Η επίδραση των κοινωνικών μέσων στις επιχειρήσεις μπορεί να ποικίλει ανάλογα με τον στόχο τους και την πλατφόρμα που χρησιμοποιούν. Eπομένως οι επιχειρήσεις οφείλουν να προσαρμόσουν την “digital” προσέγγισή τους αναλόγως με το πώς κυμαίνονται τα στατιστικά social media marketing.

Tων χρηστών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν αγοράσει κάτι που είδαν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Επωνυμιών ισχυρίζονται ότι έχουν αποκτήσει νέο πελάτη από ένα βίντεο που δημοσιεύτηκε σε ένα από τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης τους.

Tων εμπόρων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης παραδέχονται ότι η επωνυμία τους πωλεί απευθείας μέσα από τις εφαρμογές κοινωνικών μέσων.

Περισσότερες πιθανότητες αγοράς εάν ο χρήστης παραπεμφθεί στη σελίδα σας από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Τελικά τα στατιστικά είναι μια πολύ σημαντική παράμετρος που πρέπει να παρακολουθείτε για να καταστρώσετε μια σωστά οργανωμένη στρατηγική μάρκετινγκ για την επιχείρησή σας. Μια στρατηγική που θα σας φέρει άμεσα αποτελέσματα και αναγνωρισιμότητα. Επικοινώνησε μαζί μας για να οργανώσουμε αυτό που ταιριάζει στη δική σου δραστηριότητα.