Αναλύστε την παρουσία των ανταγωνιστών του κλάδου σας στα social media. Αναγνωρίστε τι λειτουργεί καλά για αυτούς και περιοχές όπου μπορείτε να διαφοροποιηθείτε. Δείτε ποιες στρατηγικές χρησιμοποιούν. Μελετώντας τα social media και το περιεχόμενο των ανταγωνιστών σας, μπορείτε να εντοπίσετε κενά και ευκαιρίες στην αγορά. Συγκεντρώνοντας σημαντικές πληροφορίες έχετε τη δυνατότητα να καταστρώσετε τη στρατηγική σας.

 Η συνέπεια είναι πολύ σημαντική όταν πρόκειται για το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Για να το πετύχετε αυτό, πρέπει να δημιουργήσετε ένα ημερολόγιο περιεχομένου που να ορίζετε ξεκάθαρα πότε και πού και τι θα δημοσιεύσετε. Πειραματιστείτε με τους χρόνους των δημοσιεύσεων ώστε να δείτε ποιες ώρες είναι περισσότερο δραστήριο το κοινό σας.

Ανάλογα με τα social που θα χρησιμοποιήσετε το περιεχόμενό σας μπορεί να περιλαμβάνει: βίντεο, blog, memes ή οτιδήποτε άλλο θεωρεί χρήσιμο το κοινό – στόχος. Αποφύγετε να επικεντρωθείτε μόνο σε διαφημιστικά posts. Η ποικιλία αναρτήσεων δημιουργεί μεγαλύτερη αφοσίωση και reactions σε σύγκριση μ’ αυτές που επικεντρώνονται αυστηρά στις πωλήσεις. Απλώς βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο αντιπροσωπεύει την επωνυμία σας, εξυπηρετεί τους στόχους σας και παρέχει αξία στο κοινό σας.

Το social media marketing δεν είναι μόνο η δημοσίευση περιεχομένου. Αναπτύξτε ένα σχέδιο για την αλληλεπίδραση με το κοινό σας. Απαντήστε σε σχόλια, μηνύματα και αναφορές άμεσα. Ενθαρρύνετε τη δημιουργία περιεχομένου από τους χρήστες και υποστηρίξτε τη δημιουργία ενός αισθήματος κοινότητας.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι τόσο ριζωμένα στην καθημερινή μας ζωή που δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι άνθρωποι στρέφονται σε αυτά και για την εξυπηρέτηση πελατών. Φροντίστε να έχετε καθορίσει εκ των προτέρων να διαθέσετε προσωπικό και χρόνο για να απαντάτε στα ερωτήματα των πελατών σας άμεσα.

Θα πρέπει να αξιολογείτε τακτικά την απόδοση του περιεχομένου σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να βελτιστοποιηθείτε με βάση τα αποτελέσματά σας. Οι περισσότερες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης προσφέρουν αναλυτικά στατιστικά στοιχεία για επαγγελματικούς λογαριασμούς. Εκεί μπορείτε να δείτε μετρήσεις όπως η προσέλκυση χρηστών, οι εμφανίσεις, το ποσοστό αφοσίωσης και πολλά άλλα.